Maximizer CRM voor service
CRM for Service
Geef uw klantenservice- en ondersteuningsteams alles wat ze nodig hebben om problemen snel en gemakkelijk effectief op te sporen, te beheren en op te lossen - inclusief technische ondersteuning, facturering en retourzendingen. Onderscheid u van de rest met klantenservice, die uw klanten laat glimlachen en uw concurrenten jaloers maakt.
Los cases sneller op
Bereik een nieuw niveau van serviceproductiviteit met elke communicatie, overzichtelijk op één plek
Case-management
Beheers uw dagelijkse toestroom van ondersteunings- en serviceverzoeken. Maak en beheer een case met directe meldingen. Volg tickets voor problemen, gerangschikt op urgentie en ernst - en prioritiseer de werkbelasting van medewerkers met wachtrij- en routeringstools.
Kennisdatabank
Los cases sneller op met directe toegang tot gegevens over hoe collega's vergelijkbare cases hebben opgelost. Vind snel en moeiteloos andere kritieke informatie terug, inclusief notities, formulieren, handleidingen, veelgestelde vragen en SLA's, terwijl u zich in het veld of aan de telefoon bevindt.
Volg alle interacties
Bewaar al uw contacten, notities en belangrijke documenten op één plek en verspil nooit meer tijd aan het zoeken naar een communicatie. Voer, terwijl u aan de telefoon bent, snel zoekopdrachten uit op bedrijfsrelatie of casenummer en hergebruik uw favoriete zoekopdrachten met één klik.
Toegang tot alle info in één scherm
Beperk uw interface tot wat u wil zien en verkort leercurven voor werknemers. Voeg nieuwe velden toe en geef ze een naam met uw terminologie om ervoor te zorgen, dat belangrijke gegevens worden vastgelegd. Personaliseer wie wat kan zien met op rollen gebaseerde beveiligingsprivileges.
Verbeter de productiviteit van het serviceteam
Stel uw team in staat om uitmuntende service te leveren op kantoor of onderweg
Standaardiseer multi-step oplossingen
Standaardiseer uw processen en promoot best practices met herbruikbare takenlijstsjablonen. Pas een actieplan aan met onbeperkte afspraken en herinneringen - en pas het vervolgens toe op elke gebruiker, verkoopkans of servicecase.
Krachtige zoekfilters
Verklein uw gegevensberg tot een molshoop met onze uitgebreide zoekcriteria en -filters, die zijn ontworpen voor verkoop, marketing, service en ondersteuning. En u kunt uw favoriete zoekopdrachten opslaan om ze telkens weer opnieuw te kunnen gebruiken.
E-mail-integraties
Verhoog de productiviteit en het succes door al uw contacten en e-mailcommunicatie binnen één applicatie bij te houden. Synchroniseer Maximizer met Outlook en Gmail in een mum van tijd met behulp van onze populaire, vooraf gebouwde integraties.
Bestandsbijlagen
Zoek een specifiek document met betrekking tot een record, zonder in uw hele bibliotheek te moeten bladeren. Voeg een bestand toe aan een contactpersoon in het adresboek om het gemakkelijk terug te vinden - of hyperlink naar artikelen, die in de cloud zijn opgeslagen.
Mobiele CRM
Neem uw kantoor overal mee naartoe met een veelzijdige mobielvriendelijke CRM. Vertegenwoordigers op de baan kunnen agenda's beheren, vergaderingen voorbereiden - een grafisch dashboardoverzicht van gekozen statistieken krijgen - en nog veel meer, alles binnen handbereik.
Verhoog klantenbehoud
Verhoog klantloyaliteit met een efficiënte en tijdige oplossing van elke zaak
Waarschuwingen en meldingen
Blijf op de hoogte van belangrijke evenementen en wat uw team doet. Activeer meldingen over velden voor het vastleggen van gegevens. Weet wanneer u een grote verkoopkans krijgt - of wanneer een VIP-servicegeval wordt geëscaleerd. Vergeet nooit meer een verjaardag, jubileum of vervaldag van een polis.
Taakbeheer
Verbeter de productiviteit en reactietijd van uw team met dynamische tools voor taakbeheer. Filter uw takenlijsten op prioriteit en urgentie om te zien wat er gaat gebeuren - en verplaats taken met lage prioriteit gemakkelijk naar een collega of een andere dag om uw werklast in evenwicht te brengen.
Massa e-mail
Beheer e-mailcampagnes en aankondigingen rechtstreeks vanuit de campagnemodule. Target een contactpersoon of contactpersonenlijst en voeg aangepaste velden in om de berichten voor elke ontvanger te personaliseren om hogere openings- en doorklikpercentages te bekomen.
E-mailsjablonen
Verhoog de professionaliteit van uw communicatie en bespaar tijd met e-mailsjablonen met uw bedrijfslogo voor eenvoudige aankondigingen of campagnes. Voeg handtekeningen en aangepaste velden toe en voeg kop- en voetteksten in om uw bedrijfsverhaal te versterken.
Prestaties volgen en optimaliseren
Behaal een 360°-view van serviceprestaties om de efficiëntie van verkopers en het succes van klanten te vergroten
Dashboards
Maak snapshots van het reactievermogen van uw service-afdeling met grafische dashboards en rapporten. Bekijk snel de resolutietijden, openstaande cases en klantensucces van tickets tussen teams, medewerkers en afdelingen - en optimaliseer uw operatie voor nog hogere efficiëntie.
Gespreksregistratie
Identificeer top-performers en diegenen, die coaching nodig hebben, met automatische oproepregistratie. Zie in één oogopslag wie uw vertegenwoordigers hebben gebeld, samen met de datum, tijd en lengte van de oproep. Plus leg oproepdetails vast in notities, die doorzoekbaar zijn op trefwoorden.
Start uw gratis proef vandaag en geniet 30 dagen lang van Maximizer CRM
Zonder beperkingen, zonder kredietkaart, zonder download!
Converteer na afloop uw gratis account naar een betaald abonnement zonder gegevensverlies.