Customer Relationship Management (CRM) of Klantenrelatiebeheer

Waarom CRM?

We leven in een digitaal tijdperk.  Waar u ook kijkt, overal zijn er apps om het leven wat makkelijker te maken.  Business coaches leren ons onze bedrijven te systematiseren en onze verwachtingen meer te organiseren en te focussen.  Onze klanten en prospecten zijn nu meer geïnformeerd over onze producten en diensten dan ooit tevoren.

Met als gevolg dat onze bestaande klanten veeleisender worden en onze potentiële klanten steeds meer en meer vragen.  We moeten in staat zijn snel te handelen en een uitstekende service te bieden.  Informatie moet makkelijk toegankelijk zijn en daarom heeft men minder en minder geduld om te wachten.

Dit zijn maar een paar redenen, waarom de dag van vandaag een goed werkend CRM-systeem van primordiaal belang is.  Dit is zo voor elke organisatie, groot of klein, profit of non-profit.  CRM heeft een grote impact op de omzet en de relaties met klanten en prospecten.

Wat is CRM?

Wanneer mensen spreken over CRM, denken ze vaak aan een adresboek, waarin informatie over hun klanten en prospecten opgeslagen is.  Hoewel dit een deel is van CRM, is het niet het enige, wat een CRM-systeem kan doen.  Een goede CRM-software moet doen wat de naam doet vermoeden:  hij moet organisaties toelaten de relaties, die ze met hun klanten hebben, te managen.

Dit moet de primaire focus zijn en hoewel het adresboek een belangrijk onderdeel is, is het ook alleen maar dat - een klein deel van een groter geheel.

Wat betekent CRM?

CRM is de afkorting van Customer Relationship Management.  Eigenlijk is het een strategie voor al de relaties en handelingen met klanten en prospects.  Tegenwoordig worden daar ook de relaties met andere partijen bijgerekend, zoals bijvoorbeeld collega’s, leveranciers en resellers.

Is CRM een strategie of een software-oplossing?

CRM verwijst zowel naar strategie als naar software en omvat het geheel van contactmanagement en verkoop, interne processen en productiviteit.

Uw CRM-strategie heeft technologische ondersteuning nodig om gerealiseerd te kunnen worden. Daarvoor is software noodzakelijk, want handmatig klanten en contacten opvolgen wordt al snel te moeilijk.

Anderzijds kan CRM-software u wel een eind op weg helpen, maar de software alleen betekent weinig op zichzelf.  Vergelijk het met een geweldig paar basketbalschoenen; die maken van u nog geen all star basketter.  CRM-software is dus enkel van nut in combinatie met een efficiënte strategie en degelijke implementatie.

In de praktijk gaan beide dus hand in hand.

Onze CRM-oplossingen

Maximizer logo


Maximizer CRM

Biedt oplossingen voor verkoop, marketing en service, netjes met mekaar geïntegreerd.  Maximizer is heel gemakkelijk aan te passen met een onbeperkt aantal extra velden, aangepaste zichten en lijsten, zodat het op uw business geënt wordt.  Integratie met Microsoft Office en tal van andere apps is voorzien, zoals QuoteWerks voor het maken van offertes.

Teamleader logo



Teamleader

Is als CRM en klantenbeheer dé oplossing als u veel offertes maakt, gekoppeld aan deals, die vervolgens resulteren in projecten met time tracking, die u bijstaat bij de facturatie.  Teamleader helpt u overigens ook sneller betaald te worden en is geïntegreerd met +200 apps om allerhande taken en doelstellingen te realiseren.

Odoo logo

Odoo

CRM met Odoo is poepsimpel, kan met één enkele app beginnen en uitgroeien tot een oplossing voor commercieel beheer met verkoop en facturatie, inkoop, voorraad en productie, of zelfs tot een volledig ERP-systeem met boekhouding, helpdesk en fieldservice, projecten en tijdsregistratie, website en e-commerce, HR, marketing en nog veel meer.